企業口碑營銷方式

前沿觀點

企業口碑營銷方式

1圈子口碑更重要

口碑本來是產生在熟人之間的,我們很難想象我們會向一個不太認識的人去推薦品牌。網絡口碑卻是與陌生人說話,可信度會大打折扣。所以,要想做好口碑,不能撒得滿網都是,必須建立口碑圈子。網絡口碑更多產生自垂直社區。我們生活在不同的圈子里,而我們生活中的大部分圈子之間是割裂的——我們不太會和同事聊愛情,不會和吃喝玩樂的朋友聊工作……每一個關系圈都是因為某種共同“關系”而建立,企業必須引導好這種關系。

2口碑必須真實

口碑不該由企業自己說出來。它產生自顧客,顧客的評論是他們消費產品的真實感受。企業在整個網絡口碑營銷中所起的作用只是引導和技術加工而已。但無論如何加工,前提必須是真實,不要以為自己騙術高明,搞個“潛伏”, “注一下水”,就能做好口碑營銷。網絡時代,顧客是相當精明的,他們有一雙慧眼,能把你那點小心思看得清清楚楚明明白白,即使你技術高明,你也不能在所有時間,騙到所有人。顧客一旦看清楚了你的嘴臉,立即給你刻墓碑。

3不要迷信“意見領柚”

說到網絡口碑,很多人會想到偶像崇拜,偶像往往能夠引起更多的關注,并成為傳播的中心,更便于營銷的推進。其實這是對口碑的誤解,網絡口碑,人們相信的是比我們懂得多的人,尤其是有真實消費體驗的人。如果找一個名人來傳播,而他又不是產品的消費者,那就是做廣告而不是做口碑,效果適得其反。如果你愿意用意見領袖,那一定要把他變成顧客,讓他消費體驗后再讓他為你說話,這樣才有說服力。

4有趣的東西更易被傳播

必須再次強調,快樂一點,才能有美名傳。盡管有時我們都覺得自己有點噦唆, “快樂”一詞在本書已出現多次,這里卻有再次重復的必要。沒有人會談論無聊的公司、無聊的產品或無聊的廣告。如果你希望人們談論你,你必須做點特別的事情。創造令人驚喜的產品,提供卓越的服務,多花點心思,讓人感受到特別的體驗。尤其是讓你做的事情令人感動、興奮,巴不得馬上告訴朋友才行。所以說,免費營銷,節省的是財力,投八的是精力。

5口碑營銷需要時間積累

任何方式打造品牌,都是漫長而復雜的過程,盡管口碑營銷有見效快、影響大、傳播廣、美譽度高等特點,但仍然逃脫不了由量變到質變的規律,必須將口碑營銷作為企業長遠戰略而非短期行為。我們建議,企業做口碑營銷,不要追求“短、頻、快”,要把眼光放得長遠一點:因為贏得下一代的戰爭才剛剛開始,多點耐心才行。

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